Programa

8:30h

Recepción de asistentes y Coffee Break

9:00h

Bienvenida

Sr. Joan Carles Calbet, Presidente de Comertia

Sr. Carlos Gramunt, Director de Empresas, Territorial Barcelona, CaixaBank

Sra. Muntsa Vilalta, Directora General de Comerç de la Generalitat de Catalunya

Sr. Santi Pagés, Economista

9:30h

Un nuevo Retail: explorando el camino

Sr. Jordi Aymerich Martinez, Managing Partner Hamilton Global

Presentación de un estudio realizado en dos fases, una primera en la que se ha hecho una fotografía-diagnóstico para identificar los tópicos que se debaten a nivel global respecto al futuro del retail y los factores tecnológicos impulsores de esta transformación.
Y en una segunda fase, se han entrevistado a Key Opinion Leaders de diferentes áreas de conocimiento vinculadas con el retail (branding, arquitectura, antropología, retail business, ....) para pulsar la relevancia y grado de implementación de estos grandes tópicos y ponderar su afectación al retail con visión de futuro.
10:00h

Bloque I: Desafíos y tendencias

Nostrum, el concepto de futuro en el sector restauración rápida

Sr. Quirze Salomó · Consejero delegado, Nostrum

El concepto innovador de Nostrum y su modelo de negocio actual presentan una clara oportunidad para la marca para convertirse en el primer Player dentro del sector Europeo QSR (Quick Service Restaurant) o restauración rápida. Sr.Quirze Salomó, fundador y CEO de Nostrum, nos hablará de la coyuntura del sector y de la visión de la marca.

T-4, para qué fidelizar a clientes cautivos?

Sr. Xavier Bru · Director de márqueting, Enrique Tomás

Todo tendero sabe que una venta no termina cuando el cliente paga, si no cuando vuelve. Para que esto sea posible es necesario tener interiorizados y claros un puñado de conceptos respecto al servicio, el producto, la atención al cliente y los objetivos del negocio. A Enrique Tomás tenemos un muy buen ejemplo con la barra de la terminal T-4 en el aeropuerto de Madrid.

Social media como principal aparador

Sr. Ramon Barbero · Socio fundador, Brava Fabrics

Brava Fabrics no se considera una empresa del sector textil, sino una marca de estilo de vida. No siguen los referentes de la moda, sino a enseñas que han hecho del e-commerce un éxito, como la norteamericana Everlane o la española Hawkers. Una visión en línea compatible con una sensibilidad por la moda. Todas sus camisas tienen un corte manual, a tijera. Se producen en talleres barceloneses y bajo un precepto de comercio.

Debat

Moderador, Sr. Albert Closas

11:00h

Evolución en los sistemas de pago por móvil

Sr. Matteo Fermi, Head of Mobile en CaixaBank Payments

En los últimos años los hábitos del consumidor han cambiado totalmente, desde una compra fuertemente presencial con efectivo, el pago invisible o con el móvil. ¿Como ofrecer siempre la mejor experiencia para el consumidor?
11:15h · Coffee break
11:45h

Bloque II: Estrategias de omnicanalidad

¿Hay una única estrategia omnicanal?

Sr. Álex Balada · eCommerce & Omnichannel Manager Spain, Kiabi

La omnicanalitat no existe, se hace. Por eso no es igual en todas las casas. Los clientes buscan dar respuesta a sus necesidades y las marcas cubrirlas, pero un cliente no nos compra sólo un producto, nos compra nuestros valores. Conseguiremos la omnicanalidad, si somos capaces de dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes, en el momento, en el lugar y de la forma adecuada.

Las personas: claves para el futuro del retail

Sr. Xavier Escales · Country Manager, Asics

El retail se encuentra en un momento de reinvención. La presión en precios provocada por el e-commerce ha hecho que la experiencia física sea clave. En esta charla descubriremos como el liderazgo y la gestión de las personas con talento es una clara ventaja competitiva.

Transformando Leroy Merlin hacia la omnicanalidad

Sr. Juan Sevillano · Director de Desarrollo, Leroy Merlin España

El multiformato debe estar al servicio del cliente. En la confrontación entre el mundo físico y el digital, el equilibrio es la clave para garantizar el mejor servicio al cliente mezclando lo mejor de ambos. La experiencia cliente, la gama infinita, disponibilidad inmediata, el servicio personalizado, el asesoramiento experto requiere de la complementariedad de formatos y canales.

Debat

Moderador, Sr. Albert Closas

12:45h

Bloque III: Retail Start Up

Proximidad y tecnología, la gran oportunidad del retail

Sr. Xavier Comas · CEO, Chopit

Ahora más que nunca, la proximidad es el valor diferencial del retail en la experiencia de compra del consumidor conectado. Ante la tendencia creciente de la omnicanalitat, ser cercanos a nuestro cliente se convierte en una gran oportunidad frente a los modelos de e-commerce puros.
La tecnología nos permite hoy poner más en valor la proximidad, ofreciéndole a nuestro cliente lo que necesita, como lo necesita y en el momento oportuno, y personalizando las promociones en función de su ubicación respecto al tienda y según sus afinidades. En definitiva, se ha convertido en un elemento fundamental para seducir aún más a nuestro cliente.

La última milla y la compra personalizada en gran consumo

Sra. Gemma Sorigué · CEO y Cofundadora, Deliberry

El gran consumo en línea está creciendo entre un 25 y un 30% anual. El 25% de los hogares españoles hicieron al menos una compra de supermercado en 2016. ¿Cuáles son las barreras del consumidor? Deliberry las rompe todas, con una propuesta de valor conveniente para el cliente: compra multi-tienda imitando la compra offline, picking de alta calidad gracias a las #mamashoppers (41% de nuestras ventas son frescos) y entrega inmediata o cuando el cliente quiera en franjas de sólo una hora.

El electrodoméstico que te hace la compra

Sr. Víctor Sala · Cofundador, Wipiip

De la mano de Wipiip llega una auténtica revolución en la manera de hacer la compra. Wipiip es un lector de códigos de barras que se conecta a la red Wi-Fi de su casa y trabaja directamente con su supermercado. Basta escanear los productos y crear la cesta de la compra. La cesta de la compra siempre al móvil!

No me gustaba ir al súper y lo que pasó después te sorprenderá

Sr. Arnau Grinyó · Director de Márketing, Ulabox

¿Por qué el antisúper? Somos anti-carritos, anti-colas, anti-cargar bolsas, anti-pasillos interminables, anti-sábado por la tarde entre lechugas y papel higiénico, anti-dolores de espalda para cargar la compra y anti-dónde demonios está el azúcar?
Por eso nos presentamos como el antisúper. Hemos nacido en internet y no tenemos tiendas físicas. Esto significa que podemos ofrecer más productos que nadie (más de 17.000) y con unas promociones y calidad únicas. En Ulabox disponemos de las mejores marcas hasta los frescos más fresquísimos, pasando por productos de tiendas de barrio.
13:25h

El cliente omnicanal: Wal-Mart vs Amazon

Sr. Jaume Hugas · Profesor, ESADE

Para conocer las últimas tendencias en Omnicanalitat seguir al rey global de las tiendas Wal-Mart que sigue comprando empresas de e-commerce en U.S.A. Por su parte, Amazon, tras crear sus nuevas tiendas Amazon Books y Amazon Go se ha visto obligado a comprar Whole Foods Markets con sus 450 tiendas en U.S.A., ya que Alibaba se le había adelantado y ya había comprado a la China a la empresa de centros comerciales Intime y había abierto partnerships con Suning en electrónica y Bailian a supermercados.
A través de este rápido viaje descubriremos las últimas tendencias del sector retail mundial y del nuevo cliente omnicanal.
14:15h

Cierre a cárgo de Joan Carles Calbet

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Sobre Comertia

Comertia es la Asociación Catalana de la Empresa Familiar del Retail, una entidad que agrupa empresas de retail con marca reconocida, vocación de crecimiento y voluntad de compartir información.